Reklamace a vrácení zboží

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup a podmínky uplatnění reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu: www.promopolep.cz.

  1. Právo na reklamaci

Kupující má právo reklamovat zboží, které vykazuje vadu, jež se projevila při převzetí nebo v průběhu záruční doby, v souladu s § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Záruční doba činí 24 měsíců, pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak.

  1. Zakázková výroba – samolepky

Samolepky jsou vyráběny na zakázku dle individuálních požadavků kupujícího (rozměry, tvar, barvy, text, grafický návrh).

Z tohoto důvodu nelze uplatnit reklamaci ani odstoupit od smlouvy z důvodu změny textu, chybně zvolených parametrů nebo subjektivního hodnocení vzhledu, pokud byl grafický návrh před zahájením výroby kupujícím schválen.

Reklamaci lze uplatnit pouze v případě, že:

  • dodané samolepky neodpovídají schválenému návrhu,
  • došlo k výrobní vadě,
  • zboží bylo poškozeno při přepravě.

Za vadu se nepovažuje:

  • drobné barevné odchylky způsobené rozdílným nastavením monitorů,
  • běžné opotřebení,
  • vady vzniklé nesprávnou aplikací nebo použitím samolepek,
  • vady vzniklé aplikací na nevhodný, znečištěný nebo mastný povrch.

2.1)   Životnost materiálu samolepek

Životnost samolepek je uváděna dle údajů výrobce použitého materiálu a má pouze orientační charakter. Tyto údaje vycházejí z laboratorních testů a předpokládají dodržení doporučených podmínek použití.

Skutečná životnost samolepek je závislá zejména na:

  • správné aplikaci na vhodný, čistý a odmaštěný povrch,
  • dodržení doporučené teploty při aplikaci,
  • způsobu používání a míře mechanického namáhání,
  • klimatických a povětrnostních podmínkách (UV záření, déšť, mráz, sníh),
  • chemickém zatížení (čisticí prostředky, posypová sůl apod.).

Prodávající nemůže tyto vnější vlivy nijak ovlivnit, a proto nelze reklamovat sníženou životnost samolepek, pokud nebyla prokazatelně způsobena výrobní vadou materiálu nebo tisku.

Orientační životnost použitého materiálu(fólie):

  • černá / bílá: 5 let
  • průsvitná / barevná / metalická: 4 roky
  • zářivě modrá: 3 roky
  1. Zakázková výroba – potisk textilu

Textil s potiskem je vyráběn na zakázku dle individuálních požadavků kupujícího (zejména výběr velikosti, barvy textilu, barvy a umístění potisku a schváleného grafického návrhu).

Z tohoto důvodu nelze uplatnit reklamaci ani odstoupit od smlouvy z důvodu:

  • nesprávně zvolené velikosti textilu,
  • nesprávně zvolené barvy textilu nebo potisku,
  • změny názoru po zahájení výroby,
  • drobných odchylek v odstínu potisku,
  • subjektivního hodnocení vzhledu potisku.

Reklamaci lze uplatnit pouze v případě, že:

  • potisk neodpovídá schválenému návrhu,
  • došlo k výrobní vadě potisku,
  • textil byl poškozen při přepravě.

Za vadu se nepovažuje:

  • běžné opotřebení textilu,
  • vady vzniklé mechanickým poškozením,
  • vady vzniklé žehlením přes potisk,
  • vady vzniklé chemickým čištěním.

3.1) Životnost potisku textilu

Životnost potisku textilu je závislá zejména na dodržení pokynů k údržbě.

Za standardní a doporučené podmínky údržby se považuje zejména:

  • praní naruby při maximální teplotě 40-60 °C,
  • nepoužívání agresivních pracích prostředků a aviváže,
  • nežehlit přes potisk,
  • nesušit v sušičce.

Změna vzhledu potisku, jeho opotřebení nebo postupná ztráta intenzity barev v důsledku běžného nošení a praní není důvodem k reklamaci, pokud nebyla způsobena výrobní vadou.

  1. Co není považováno za vadu

Za vadu se dále nepovažuje opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, vady vzniklé nesprávným používáním, skladováním nebo manipulací se zbožím v rozporu s doporučením prodávajícího.

  1. Uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Reklamaci lze uplatnit:

  • e-mailem na kontaktní e-mail prodávajícího: promopolep@promopolep.cz
  • Reklamační formulář (níže)
  • písemně / zasláním zboží na adresu:

Lukáš Žid
Lhoty u Potštejna 61
517 41 Kostelec nad Orlicí

 

Reklamace musí obsahovat:

  • jméno a příjmení kupujícího,
  • číslo objednávky,
  • popis reklamované vady,
  • fotografie vady (je-li to možné),
  • kontaktní údaje kupujícího.

Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

  1. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo:

  • na odstranění vady,
  • na výměnu zboží,
  • na přiměřenou slevu z kupní ceny,
  • nebo na odstoupení od smlouvy, není-li oprava nebo výměna možná.
  1. Poškození při přepravě

Kupující je povinen zkontrolovat stav zásilky při jejím převzetí.
V případě zjevného poškození obalu je nutné sepsat s dopravcem reklamační protokol nebo zásilku nepřevzít.

  1. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na webových stránkách prodávajícího a řídí se právním řádem České republiky.

Reklamační řád je platný s účinností 1.1.2025 (aktualizováno 1.1.2026)

Přejít nahoru
0